De mal a pior

O consumidor online ainda é mal atendido, segundo revelaram dados obtidos numa pesquisa da Navita, especializada em softwares para portais corporativos e wireless. De acordo com a empresa, apesar dos US$ 314 milhões investidos em centrais de atendimento pela web em 2006 para a América Latina (dos quais US$ 150 milhões somente do Brasil, segundo a Frost&Sullivan), a qualidade dos serviços prestados pela internet não é boa.

Dos 200 serviços de atendimento virtuais analisados, nenhum alcançou pontuação máxima. Aproximadamente 48,16% ficaram num atendimento regular; 39,50% eram ruins ou péssimos; e apenas 12,34% tiveram bom desempenho.

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