Nesta segunda entrou em vigor a medida do Banco Central que obriga todas as instituições financeiras a instalarem uma ouvidoria em suas agências. O objetivo é abrir um novo canal de comunicação com os clientes para solucionar queixas que não são resolvidas satisfatoriamente em outros setores de atendimento. A Norma do BC exige que a ouvidoria dê retorno aos consumidores em um prazo de 30 dias. Os bancos também serão obrigados a divulgar o serviço em extratos, talões de cheque e cartazes em agências. De acordo com a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), a idéia é que a ouvidoria seja a última instância a qual o cliente possa recorrer.
Mais aqui.
0 comentários: on "Ouvidora - Bancos"
Postar um comentário
Oiêee!
Obrigada por visitar meu blog. Volte sempre.