Empresa responde pelo modo que empregado trata cliente

Exato. Acho que todos concordamos. Agora, o negócio é gravar tudinho, principalmente, quando se tratar de contato telefônico. É mais do que sabido que a maiorira das empresas avisam que estão gravando, mas é só conversa prá boi dormir. Se o consumidor exige a gravação, mesmo em juízo, ela não existe. Portanto, se for o caso, grave você mesmo.

Coitadinha da Telefónica.